In che modo i rivenditori di ricambi auto possono fornire un eccellente servizio clienti

Nel solo Regno Unito, l'aftermarket automobilistico è in piena espansione. È al quarto posto in Europa e al nono nel mondo per dimensioni, con un fatturato annuo £21,1 miliardi.

Ci sono alcune cose da considerare se tu’Stai cercando un modo per distinguerti dalla massa come rivenditore di ricambi per auto. Uno è marchiare il proprio stock per differenziarsi e un altro è offrire ai clienti un eccellente servizio clienti quando acquistano le pastiglie dei freni e altri materiali di consumo.

Sotto, noi’Abbiamo messo insieme alcuni suggerimenti su come puoi fare proprio questo…

Trova il produttore giusto

Puoi offrire il miglior servizio clienti del mondo, ma se il prodotto lo è’Esatto, i clienti hanno vinto’t restare. Devi trovare un grossista di ricambi auto su cui puoi fare affidamento, che può fornire un prodotto di prima classe ai tuoi clienti ed essere presente ogni volta che hanno domande.

In Frontech, ad esempio, offriamo più che semplici prodotti: offriamo consulenza e orientamento professionale ai nostri clienti per garantire che possano utilizzare correttamente i nostri prodotti. Forniamo anche supporto tecnico ai fornitori per garantire che possano servire adeguatamente i loro clienti’ Bisogni.

Guardati intorno e assicurati di avere fiducia nel tuo produttore.

Rendi il servizio clienti facile da trovare

Si è’È anche importante che gli acquirenti possano trovare facilmente il tuo servizio clienti.

Assistente’t nascondersi dietro e-mail o risposte automatiche. Il supporto personalizzato ti aiuterà a fornire quel tocco in più e a far tornare i clienti da te ripetutamente.

Potresti prendere in considerazione l'aggiunta di una funzione di chat dal vivo al tuo sito Web per risolvere i problemi in tempo reale e offrire una linea telefonica significa che i clienti possono porre domande sulle pastiglie dei freni e sui materiali di consumo nel modo che preferiscono.

Anche essere reattivi sui social media è essenziale. Il 76% dei consumatori si aspetta una risposta da un brand entro le prime 24 ore, quindi don’t aspettare.

Considera i contenuti video

I ricambi auto possono essere notoriamente difficili da lavorare. In qualità di fornitore o rivenditore, i contenuti video possono essere un ottimo modo per migliorare il servizio clienti.

Anziché spiegare come pulire, installare o rimuovere una parte, puoi filmarla e indirizzare ogni volta i clienti al contenuto appropriato.

Uno studio recente ha rilevato che l'83% delle persone preferisce guardare video piuttosto che accedere a contenuti didattici o informativi scritti.

Il vantaggio aggiuntivo dei contenuti video è che puoi ampliare il tuo pubblico su YouTube e diventare un'autorità nella tua zona, aumentando le vendite e aiutandoti ad espanderti in nuovi mercati.

Mantieni aggiornato il tuo sito web

Infine, assicurati che il tuo sito Web di ricambi per auto sia aggiornato con le ultime informazioni sui prodotti che desideri’sto facendo scorta.

Man mano che i produttori introducono nuovi prodotti e le case automobilistiche introducono nuove auto e varianti, esso’È fondamentale che le informazioni che hai sul tuo sito siano accurate e riflettano adeguatamente il veicolo e il modello per cui sono state create.

Quanto più informativo è il contenuto del tuo sito web, tanto meno è probabile che tu riceva le richieste dei clienti. Ci sono anche alcuni vantaggi SEO nello scrivere contenuti lunghi e di qualità.

Se tu’Se stai cercando un partner produttivo per i tuoi ricambi auto, puoi affidarti a Frontech. Clicca qui per saperne di più, e don’Non esitare a contattarci se hai domande su come lavorare con noi.