Como os revendedores de autopeças podem oferecer excelente atendimento ao cliente

Somente no Reino Unido, o mercado de reposição automotiva está crescendo. Ocupa o quarto lugar na Europa e o nono no mundo em tamanho, faturando anualmente £21,1 bilhões.

Há algumas coisas a considerar se você’Você está procurando uma maneira de se destacar da multidão como revendedor de peças automotivas? Uma é a marca de seu próprio estoque para se diferenciar, e outra é oferecer aos clientes um excelente atendimento ao cliente quando eles compram suas pastilhas de freio e outros suprimentos.

Abaixo, nós’reunimos algumas dicas sobre como você pode fazer exatamente isso…

Encontre o fabricante certo

Você pode oferecer o melhor atendimento ao cliente do mundo, mas se o produto não for’certo, os clientes ganharam’Não fique por aqui. Você deve encontrar um atacadista de autopeças em quem possa confiar, que possa entregar um produto de primeira classe a seus clientes e estar presente sempre que eles tiverem alguma dúvida.

Na Frontech, por exemplo, oferecemos mais do que apenas produtos: oferecemos aconselhamento e orientação profissional aos nossos clientes para garantir que eles possam usar nossos produtos corretamente. Também fornecemos suporte técnico aos fornecedores para garantir que eles possam atender adequadamente seus clientes’ Necessidades.

Compre ao redor e certifique-se de ter confiança em seu fabricante.

Torne o atendimento ao cliente fácil de encontrar

É’Também é importante que os compradores possam encontrar seu departamento de atendimento ao cliente facilmente.

Vestir’t se esconder atrás de e-mails ou respostas automáticas. O suporte personalizado ajudará você a fornecer esse toque adicional e fazer com que os clientes retornem a você repetidamente.

Você pode considerar adicionar um recurso de bate-papo ao vivo ao seu site para corrigir problemas em tempo real, e oferecer uma linha telefônica significa que os clientes podem fazer perguntas sobre suas pastilhas de freio e suprimentos da maneira que mais lhes convier.

Ser responsivo nas mídias sociais também é essencial. 76% dos consumidores esperam uma resposta de uma marca nas primeiras 24 horas, então não’Não espere.

Considere o conteúdo do vídeo

As peças automotivas podem ser notoriamente complicadas de se trabalhar. Como fornecedor ou revendedor, o conteúdo de vídeo pode ser uma ótima maneira de melhorar o atendimento ao cliente.

Em vez de explicar como limpar, instalar ou remover uma peça, você pode filmá-la e direcionar os clientes para o conteúdo apropriado todas as vezes.

Um estudo recente descobriu que 83% das pessoas preferem assistir a vídeos do que acessar conteúdo instrucional ou informativo escrito.

O benefício adicional do conteúdo em vídeo é que você pode construir seu público no YouTube e se tornar uma autoridade em sua área, aumentando as vendas e ajudando você a expandir para novos mercados.

Mantenha seu site atualizado

Por fim, certifique-se de que seu site de peças automotivas esteja atualizado com as informações mais recentes sobre os produtos que você’re estocando.

À medida que os fabricantes introduzem novos produtos e as montadoras introduzem novos carros e variantes,’É vital que as informações que você tem em seu site sejam precisas e reflitam adequadamente o veículo e o modelo para o qual foi feito.

Quanto mais informativo for o conteúdo do seu site, menor a probabilidade de você receber consultas de clientes. Existem também alguns benefícios de SEO para escrever conteúdo de qualidade de formato longo.

Se você’Se você está procurando um parceiro de fabricação para as peças do seu carro, pode contar com a Frontech. Clique aqui para saber mais e não’Não hesite em entrar em contato se tiver alguma dúvida sobre como trabalhar conosco.