Otomobil parçası satıcıları mükemmel müşteri hizmetini nasıl sunabilir?

Sadece Birleşik Krallık'ta otomotiv satış sonrası pazarı hızla büyüyor. Yıllık 21,1 milyar sterlinlik ciroyla Avrupa'da dördüncü, dünyada ise dokuzuncu sırada yer alıyor.

Bir otomobil parçası satıcısı olarak kalabalığın arasından sıyrılmanın bir yolunu arıyorsanız, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç şey var. Birincisi, farklılaşmak için kendi ürünlerinizi markalaştırmak, diğeri ise müşterilerinize fren balataları ve diğer malzemeleri satın alırken mükemmel müşteri hizmeti sunmaktır.

Aşağıda tam olarak bunu nasıl yapabileceğinize dair bazı ipuçlarını bir araya getirdik…

Doğru üreticiyi bulun

Dünyanın en iyi müşteri hizmetini sunabilirsiniz, ancak ürün doğru değilse, müşteriler size sadık kalmaz. Müşterilerinize birinci sınıf bir ürün sunabilecek ve herhangi bir soruları olduğunda yanlarında olabilecek, güvenebileceğiniz bir otomobil parçası toptancısı bulmalısınız.

Örneğin Frontech'te, sadece ürün sunmuyoruz: Müşterilerimize ürünlerimizi doğru şekilde kullanabilmeleri için danışmanlık ve profesyonel rehberlik sunuyoruz. Ayrıca, müşterilerinin ihtiyaçlarını doğru şekilde karşılayabilmeleri için tedarikçilere teknik destek de sağlıyoruz.

Üreticinizi araştırın ve ona güvendiğinizden emin olun.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı kolaylaştırın

Alıcıların müşteri hizmetleri departmanınıza kolayca ulaşabilmesi de önemlidir.

E-postaların veya otomatik yanıtların arkasına saklanmayın. Kişiselleştirilmiş destek, müşterilerinizin size tekrar tekrar geri dönmesini sağlayarak onlara daha fazla ilgi göstermenize yardımcı olur.

Sorunları gerçek zamanlı olarak çözmek için web sitenize canlı sohbet özelliği eklemeyi düşünebilirsiniz ve bir telefon hattı sunarak müşterilerinizin fren balatalarınız ve malzemeleriniz hakkında kendilerine uygun bir şekilde soru sorabilmelerini sağlayabilirsiniz.

Sosyal medyada duyarlı olmak da çok önemli. Tüketicilerin %76'sı bir markadan ilk 24 saat içinde yanıt bekliyor, bu yüzden beklemeyin.

Video içeriğini göz önünde bulundurun

Otomobil parçalarıyla çalışmak oldukça zorlu olabilir. Bir tedarikçi veya satıcı olarak, video içerikleri müşteri hizmetlerinizi iyileştirmenin harika bir yolu olabilir.

Bir parçanın nasıl temizleneceğini, takılacağını veya çıkarılacağını açıklamak yerine, bunu filme alabilir ve müşterileri her seferinde uygun içeriğe yönlendirebilirsiniz.

Son yapılan bir araştırmaya göre insanların %83'ü yazılı öğretici veya bilgilendirici içeriklere erişmek yerine video izlemeyi tercih ediyor.

Video içeriğinin ek bir faydası da YouTube'da hedef kitlenizi oluşturabilmeniz ve kendi alanınızda otorite haline gelebilmeniz, satışlarınızı artırabilmeniz ve yeni pazarlara açılmanıza yardımcı olmasıdır.

Web sitenizi güncel tutun

Son olarak, otomobil parçaları web sitenizin stokladığınız ürünlerle ilgili en son bilgilerle güncel tutulduğundan emin olun.

Üreticiler yeni ürünler, otomobil üreticileri yeni otomobiller ve modeller tanıttıkça, sitenizde yer alan bilgilerin doğru olması ve üretildiği aracı ve modeli yeterince yansıtması hayati önem taşır.

Web sitenizin içeriği ne kadar bilgilendirici olursa, müşterilerden gelen soruları alma olasılığınız o kadar azalır. Uzun ve kaliteli içerik yazmanın SEO açısından da bazı avantajları vardır.

Otomobil parçalarınız için bir üretim ortağı arıyorsanız, Frontech'e güvenebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın ve bizimle çalışma konusunda herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.