Як рэсэлеры аўтазапчастак могуць забяспечыць выдатнае абслугоўванне кліентаў

Толькі ў Вялікабрытаніі рынак аўтамабільных запчастак квітнее. Ён займае чацвёртае месца ў Еўропе і дзевятае ў свеце па памеры, штогадовы абарот якога складае 21,1 мільярда фунтаў стэрлінгаў.

Калі вы шукаеце спосаб вылучыцца з натоўпу як дылер аўтазапчастак, варта ўлічваць некалькі рэчаў. Адна з іх — брэндынг уласнага асартыменту, каб дыферэнцыявацца, а другая — прапанова кліентам выдатнага абслугоўвання пры куплі тармазных калодак і іншых прылад.

Ніжэй мы сабралі некалькі парад, як менавіта гэта зрабіць…

Знайдзіце патрэбнага вытворцу

Вы можаце прапанаваць найлепшае абслугоўванне кліентаў у свеце, але калі прадукт не падыходзіць, кліенты не застануцца. Вам трэба знайсці аптовага пастаўшчыка аўтазапчастак, на якога вы можаце разлічваць, які зможа даставіць вашым кліентам першакласны прадукт і быць побач, калі ў іх узнікнуць якія-небудзь пытанні.

Напрыклад, у кампаніі Frontech мы прапануем не толькі прадукты: мы прапануем кансультацыі і прафесійнае кіраўніцтва нашым кліентам, каб яны маглі правільна выкарыстоўваць нашы прадукты. Мы таксама аказваем тэхнічную падтрымку пастаўшчыкам, каб яны маглі належным чынам задавальняць патрэбы сваіх кліентаў.

Параўнайце цэны і пераканайцеся, што вы давяраеце свайму вытворцу.

Зрабіце абслугоўванне кліентаў лёгкім для пошуку

Важна таксама, каб пакупнікі маглі лёгка знайсці ваш аддзел абслугоўвання кліентаў.

Не хавайцеся за электроннымі лістамі або аўтаматычнымі адказамі. Персаналізаваная падтрымка дапаможа вам зрабіць ваш бізнес больш актыўным і прымусіць кліентаў вяртацца да вас зноў і зноў.

Вы маглі б падумаць аб даданні функцыі жывога чата на свой вэб-сайт, каб вырашаць праблемы ў рэжыме рэальнага часу, а прапанова тэлефоннай лініі азначае, што кліенты могуць задаваць пытанні аб вашых тармазных калодках і расходных матэрыялах зручным для іх спосабам.

Таксама важна быць рэагуючым у сацыяльных сетках. 76% спажыўцоў чакаюць адказу ад брэнда на працягу першых 24 гадзін, таму не чакайце.

Разгледзьце відэакантэнт

З аўтазапчасткамі можа быць вельмі складана працаваць. Відэакантэнт можа стаць выдатным спосабам палепшыць абслугоўванне кліентаў для пастаўшчыкоў або рэсэлераў.

Замест таго, каб тлумачыць, як чысціць, усталёўваць або здымаць дэталь, вы можаце здымаць гэта на відэа і кожны раз накіроўваць кліентаў да адпаведнага кантэнту.

Нядаўняе даследаванне паказала, што 83% людзей аддаюць перавагу прагляду відэа, а не доступу да пісьмовага навучальнага або інфармацыйнага кантэнту.

Дадатковая перавага відэакантэнту заключаецца ў тым, што вы можаце павялічыць сваю аўдыторыю на YouTube і стаць аўтарытэтам у сваім рэгіёне, павялічваючы продажы і дапамагаючы сабе выходзіць на новыя рынкі.

Падтрымлівайце свой вэб-сайт у актуальным стане

Нарэшце, пераканайцеся, што ваш вэб-сайт аўтазапчастак пастаянна абнаўляецца апошняй інфармацыяй аб прадуктах, якія вы маеце на складзе.

Па меры таго, як вытворцы прадстаўляюць новыя прадукты, а аўтавытворцы — новыя аўтамабілі і іх мадэлі, вельмі важна, каб інфармацыя на вашым сайце была дакладнай і належным чынам адлюстроўвала аўтамабіль і мадэль, для якой ён быў створаны.

Чым больш інфарматыўны кантэнт вашага сайта, тым меншая верагоднасць атрымання запытаў ад кліентаў. Ёсць таксама некаторыя перавагі SEO ў напісанні доўгага, якаснага кантэнту.

Калі вы шукаеце партнёра па вытворчасці запчастак для вашага аўтамабіля, вы можаце разлічваць на Frontech. Націсніце тут, каб даведацца больш, і не саромейцеся звяртацца да нас, калі ў вас ёсць якія-небудзь пытанні аб супрацоўніцтве з намі.