Hoe wederverkopers van auto-onderdelen uitstekende klantenservice kunnen bieden

Alleen al in het Verenigd Koninkrijk bloeit de auto-onderdelenmarkt. Het staat qua omvang op de vierde plaats in Europa en op de negende plaats in de wereld, met een jaarlijkse omzet £21,1 miljard.

Er zijn een paar dingen waarmee u rekening moet houden als u’We zijn op zoek naar een manier om ons als auto-onderdelendealer te onderscheiden van de massa. Eén daarvan is het promoten van uw eigen voorraad om u te onderscheiden, en een andere is om klanten een uitstekende klantenservice te bieden bij de aankoop van remblokken en andere benodigdheden.

Hieronder wij’We hebben enkele tips samengesteld over hoe u precies dat kunt doen…

Vind de juiste fabrikant

Je kunt de beste klantenservice ter wereld bieden, maar als het product dat wel is’Oké, klanten hebben gewonnen’Blijf niet hangen. U moet een groothandelaar in auto-onderdelen vinden waarop u kunt vertrouwen, die een eersteklas product aan uw klanten kan leveren en die er is als ze vragen hebben.

Bij Frontech bieden we bijvoorbeeld meer dan alleen producten: we bieden onze klanten advies en professionele begeleiding om ervoor te zorgen dat ze onze producten correct kunnen gebruiken. We bieden ook technische ondersteuning aan leveranciers om ervoor te zorgen dat zij hun klanten goed kunnen bedienen’ behoeften.

Kijk rond en zorg ervoor dat u vertrouwen heeft in uw fabrikant.

Maak de klantenservice gemakkelijk vindbaar

Het’Het is ook belangrijk dat kopers uw klantenserviceafdeling gemakkelijk kunnen vinden.

Maffiabaas’verschuil je niet achter e-mails of geautomatiseerde antwoorden. Gepersonaliseerde ondersteuning helpt u dat extra tintje te geven en ervoor te zorgen dat klanten herhaaldelijk bij u terugkomen.

U kunt overwegen om een ​​livechatfunctie aan uw website toe te voegen om problemen in realtime op te lossen. Het aanbieden van een telefoonlijn betekent dat klanten vragen kunnen stellen over uw remblokken en benodigdheden op een manier die bij hen past.

Responsief zijn op sociale media is ook essentieel. 76% van de consumenten verwacht binnen de eerste 24 uur een reactie van een merk, dus doe dat niet’Wacht niet.

Denk aan videocontent

Auto-onderdelen kunnen notoir lastig zijn om mee te werken. Als leverancier of reseller kan videocontent een geweldige manier zijn om uw klantenservice te verbeteren.

In plaats van uit te leggen hoe u een onderdeel schoonmaakt, installeert of verwijdert, kunt u het filmen en klanten elke keer naar de juiste inhoud verwijzen.

Uit een recent onderzoek is gebleken dat 83% van de mensen liever video's bekijkt dan schriftelijke instructie- of informatieve inhoud.

Het extra voordeel van video-inhoud is dat u uw publiek op YouTube kunt uitbreiden en een autoriteit in uw regio kunt worden, waardoor de omzet toeneemt en u kunt uitbreiden naar nieuwe markten.

Houd uw website up-to-date

Zorg er ten slotte voor dat uw auto-onderdelenwebsite up-to-date blijft met de nieuwste informatie over de producten die u gebruikt’opnieuw in voorraad.

Naarmate fabrikanten nieuwe producten introduceren en autofabrikanten nieuwe auto's en varianten introduceren, zal dat ook gebeuren’Het is van cruciaal belang dat de informatie op uw site accuraat is en adequaat het voertuig en model weerspiegelt waarvoor deze is gemaakt.

Hoe informatiever de inhoud van uw website is, hoe kleiner de kans dat u vragen van klanten ontvangt. Er zijn ook enkele SEO-voordelen verbonden aan het schrijven van lange, hoogwaardige inhoud.

Als je’Bent u op zoek naar een productiepartner voor uw auto-onderdelen, dan kunt u op Frontech vertrouwen. Klik hier voor meer informatie, en don’Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft over de samenwerking met ons.