Hur bildelar återförsäljare kan leverera utmärkt kundservice

Bara i Storbritannien blomstrar eftermarknaden för bilar. Det rankas fyra i Europa och nionde i världen i storlek, omsätter en årlig £21,1 miljarder.

Det finns några saker att tänka på om du’letar efter ett sätt att sticka ut från mängden som bildelshandlare. En är att varumärket ditt eget lager för att differentiera, och en annan är att erbjuda kunderna utmärkt kundservice när de köper sina bromsbelägg och andra tillbehör.

Nedan, vi’har satt ihop några tips på hur du kan göra just det…

Hitta rätt tillverkare

Du kan erbjuda den bästa kundservicen i världen, men om produkten inte är det’t rätt, kunderna vann’inte stanna kvar. Du måste hitta en bildelargrossist som du kan lita på som kan leverera en förstklassig produkt till dina kunder och finnas där närhelst de har några frågor.

På Frontech, till exempel, erbjuder vi mer än bara produkter: vi erbjuder råd och professionell vägledning till våra kunder för att säkerställa att de kan använda våra produkter på rätt sätt. Vi tillhandahåller även teknisk support till leverantörer för att säkerställa att de kan betjäna sina kunder på rätt sätt’ behov.

Shoppa runt och se till att du har förtroende för din tillverkare.

Gör kundtjänst lätt att hitta

Den’Det är också viktigt att köpare lätt kan hitta din kundtjänst.

Don Don.’inte gömma sig bakom e-postmeddelanden eller automatiska svar. Personlig support hjälper dig att ge den extra touchen och få kunder att återvända till dig flera gånger.

Du kan överväga att lägga till en livechattfunktion på din webbplats för att åtgärda problem i realtid, och att erbjuda en telefonlinje innebär att kunder kan ställa frågor om dina bromsbelägg och tillbehör på ett sätt som passar dem.

Att vara lyhörd på sociala medier är också viktigt. 76 % av konsumenterna förväntar sig ett svar från ett varumärke inom de första 24 timmarna, så låt bli’inte vänta.

Tänk på videoinnehåll

Bildelar kan vara notoriskt knepiga att arbeta med. Som leverantör eller återförsäljare kan videoinnehåll vara ett bra sätt att förbättra din kundservice.

Istället för att förklara hur man rengör, installerar eller tar bort en del, kan du filma den och dirigera kunderna till lämpligt innehåll varje gång.

En nyligen genomförd studie visade att 83 % av människorna föredrar att titta på videor framför åtkomst till skriftligt instruktions- eller informativt innehåll.

Den extra fördelen med videoinnehåll är att du kan bygga din publik på YouTube och bli en auktoritet i ditt område, vilket ökar försäljningen och hjälper dig att expandera till nya marknader.

Håll din webbplats uppdaterad

Slutligen, se till att din bildelarwebbplats hålls uppdaterad med den senaste informationen om de produkter du’re strumpa.

När tillverkare introducerar nya produkter och biltillverkare introducerar nya bilar och varianter, det’Det är viktigt att informationen du har på din webbplats är korrekt och adekvat återspeglar fordonet och modellen den är gjord för.

Ju mer informativt ditt webbplatsinnehåll är, desto mindre sannolikt är det att du får kundförfrågningar. Det finns också några SEO-fördelar med att skriva långformat, kvalitetsinnehåll.

Om dig’Om du letar efter en tillverkningspartner för dina bildelar kan du lita på Frontech. Klicka här för att ta reda på mer, och don’tveka inte att höra av dig om du har några frågor om att arbeta med oss.