Comment les revendeurs de pièces automobiles peuvent offrir un excellent service client

Rien qu'au Royaume-Uni, le marché secondaire de l'automobile est en plein essor. Il se classe au quatrième rang européen et au neuvième rang mondial en termes de taille, avec un chiffre d'affaires annuel £21,1 milliards.

Il y a quelques éléments à considérer si vous’Je cherche un moyen de se démarquer de la foule en tant que revendeur de pièces automobiles. L'une consiste à marquer votre propre stock pour vous différencier, et une autre consiste à offrir aux clients un excellent service client lorsqu'ils achètent leurs plaquettes de frein et autres fournitures.

Ci-dessous, nous’avons rassemblé quelques conseils sur la façon dont vous pouvez faire précisément cela…

Trouver le bon fabricant

Vous pouvez offrir le meilleur service client au monde, mais si le produit n'est pas’c'est vrai, les clients ont gagné’t rester dans les parages. Vous devez trouver un grossiste de pièces automobiles sur lequel vous pouvez compter, qui peut livrer un produit de première classe à vos clients et être là chaque fois qu'ils ont des questions.

Chez Frontech, par exemple, nous offrons plus que de simples produits : nous offrons des conseils et des conseils professionnels à nos clients pour s'assurer qu'ils peuvent utiliser correctement nos produits. Nous fournissons également un support technique aux fournisseurs pour nous assurer qu'ils peuvent bien servir leurs clients.’ Les besoins.

Faites le tour et assurez-vous d'avoir confiance en votre fabricant.

Rendre le service client facile à trouver

Ça’Il est également important que les acheteurs puissent facilement trouver votre service client.

Enfiler’Ne vous cachez pas derrière des e-mails ou des réponses automatisées. Un support personnalisé vous aidera à apporter cette touche supplémentaire et à faire en sorte que les clients reviennent vers vous à plusieurs reprises.

Vous pouvez envisager d'ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web pour résoudre les problèmes en temps réel, et offrir une ligne téléphonique signifie que les clients peuvent poser des questions sur vos plaquettes de frein et vos fournitures d'une manière qui leur convient.

Être réactif sur les réseaux sociaux est également essentiel. 76% des consommateurs attendent une réponse d'une marque dans les 24 premières heures, alors ne’t attendre autour.

Pensez au contenu vidéo

Les pièces automobiles peuvent être notoirement difficiles à travailler. En tant que fournisseur ou revendeur, le contenu vidéo peut être un excellent moyen d'améliorer votre service client.

Plutôt que d'expliquer comment nettoyer, installer ou retirer une pièce, vous pouvez la filmer et diriger les clients vers le contenu approprié à chaque fois.

Une étude récente a révélé que 83% des personnes préfèrent regarder des vidéos plutôt que d'accéder à du contenu pédagogique ou informatif écrit.

L'avantage supplémentaire du contenu vidéo est que vous pouvez développer votre audience sur YouTube et devenir une autorité dans votre région, en augmentant les ventes et en vous aidant à vous développer sur de nouveaux marchés.

Gardez votre site Web à jour

Enfin, assurez-vous que votre site Web de pièces automobiles est tenu à jour avec les dernières informations sur les produits que vous’re stockage.

Au fur et à mesure que les constructeurs introduisent de nouveaux produits et que les constructeurs automobiles introduisent de nouvelles voitures et variantes, il’Il est essentiel que les informations que vous avez sur votre site soient exactes et reflètent adéquatement le véhicule et le modèle pour lesquels elles ont été conçues.

Plus le contenu de votre site Web est informatif, moins vous êtes susceptible de recevoir des demandes de clients. Il existe également des avantages SEO à rédiger un contenu long et de qualité.

Si vous’Si vous cherchez un partenaire manufacturier pour vos pièces automobiles, vous pouvez compter sur Frontech. Cliquez ici pour en savoir plus, et don’N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur la collaboration avec nous.