Bagaimana pengecer suku cadang mobil dapat memberikan layanan pelanggan yang sangat baik
Di Inggris saja, pasar purna jual otomotif sedang booming. Negara ini menduduki peringkat keempat di Eropa dan kesembilan di dunia dalam hal ukuran, setiap tahunnya £21,1 miliar.
Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan jika Anda’sedang mencari cara untuk menonjol dari yang lain sebagai dealer suku cadang mobil. Salah satunya adalah memberi merek pada stok Anda sendiri untuk membedakannya, dan yang lainnya adalah menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik kepada pelanggan saat mereka membeli bantalan rem dan perlengkapan lainnya.
Di bawah ini, kami’Kami telah mengumpulkan beberapa tip tentang bagaimana Anda dapat melakukan hal tersebut…
Temukan produsen yang tepat
Anda dapat menawarkan layanan pelanggan terbaik di dunia, tetapi jika produknya tidak’Benar, pelanggan menang’jangan bertahan. Anda harus menemukan grosir suku cadang mobil yang dapat Anda andalkan, yang dapat memberikan produk kelas satu kepada pelanggan Anda dan siap membantu kapan pun mereka memiliki pertanyaan.
Di Frontech, misalnya, kami menawarkan lebih dari sekedar produk: kami menawarkan saran dan bimbingan profesional kepada klien kami untuk memastikan mereka dapat menggunakan produk kami dengan benar. Kami juga memberikan dukungan teknis kepada vendor untuk memastikan mereka dapat melayani pelanggannya dengan baik’ kebutuhan.
Berbelanjalah dan pastikan Anda percaya pada pabrikan Anda.
Jadikan layanan pelanggan mudah ditemukan
Ini adalah’Penting juga agar pembeli dapat menemukan departemen layanan pelanggan Anda dengan mudah.
Mengenakan’tidak bersembunyi di balik email atau tanggapan otomatis. Dukungan yang dipersonalisasi akan membantu Anda memberikan sentuhan tambahan dan membuat pelanggan kembali kepada Anda berulang kali.
Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan fitur obrolan langsung ke situs web Anda untuk memperbaiki masalah secara real-time, dan menawarkan saluran telepon berarti pelanggan dapat mengajukan pertanyaan tentang bantalan rem dan persediaan Anda dengan cara yang sesuai dengan mereka.
Menjadi responsif di media sosial juga penting. 76% konsumen mengharapkan respon dari suatu merek dalam 24 jam pertama, jadi jangan’jangan menunggu.
Pertimbangkan konten video
Suku cadang mobil bisa jadi sangat sulit untuk dikerjakan. Sebagai pemasok atau pengecer, konten video dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda.
Daripada menjelaskan cara membersihkan, memasang, atau melepas suatu komponen, Anda dapat memfilmkannya dan mengarahkan pelanggan ke konten yang sesuai setiap saat.
Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa 83% orang lebih suka menonton video daripada mengakses konten instruksional atau informasi tertulis.
Manfaat tambahan dari konten video adalah Anda dapat membangun pemirsa di YouTube dan menjadi otoritas di wilayah Anda, meningkatkan penjualan, dan membantu Anda berekspansi ke pasar baru.
Selalu perbarui situs web Anda
Terakhir, pastikan situs suku cadang mobil Anda selalu up-to-date dengan informasi terkini tentang produk Anda’kembali stoking.
Ketika pabrikan memperkenalkan produk baru dan pembuat mobil memperkenalkan mobil dan varian baru, hal itu terjadi’Sangat penting bahwa informasi yang Anda miliki di situs Anda akurat dan cukup mencerminkan kendaraan dan model pembuatannya.
Semakin informatif konten situs web Anda, semakin kecil kemungkinan Anda menerima pertanyaan pelanggan. Ada juga beberapa manfaat SEO untuk menulis konten yang panjang dan berkualitas.
Jika Anda’Jika Anda sedang mencari mitra manufaktur untuk suku cadang mobil Anda, Anda dapat mengandalkan Frontech. Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut, dan don’Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang bekerja dengan kami.
